IT-supportspecialist - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

IT-kontoret är idag 32 anställda och ansvarar för drift, förvaltning, service, support, samordning samt utveckling av den IT-tekniska infrastrukturen i Vänersborgs kommun.
Vi består av tre avdelningar, IT-support, IT-drift och Digital utveckling och nu söker vi ytterligare en medarbetare till vårt härliga gäng på IT-supporten.

I rollen som IT-supportspecialist är du en problemlösare med varierande arbetsuppgifter och utmaningar. Du har möjlighet att få både bredare och djupare insyn i olika IT-miljöer och hitta lösningar på kluriga IT-problem.

Det är viktigt för oss att våra användare får så bra service och support som möjligt så fort som möjligt och vi tror att en viktig del av det är kompetenta och serviceinriktade medarbetare i hela organisationen.

Arbetsuppgifter

Huvuddelen av arbetet består av IT-support mot kommunens personal och elever där du i första hand kommer fungera som ett användarstöd och dagligen arbeta med bland annat felsökning, support, installation, ärendehantering, fjärrstyrning, kunddialog och rådgivning.
I dina arbetsuppgifter ingår även bland annat:

Det bästa av två världar, både teknik och människor. Att hjälpa våra användare med bra service och ett bra bemötande. Hantering av klientdatorer, verksamhetssystem, mobiltelefoner och surfplattor. Att följa upp och slutföra våra användares ärenden med fokus på kundnöjdhet. Kunskapsspridning, dokumentation samt framtagande av guider och manualer. Att dagligen göra skillnad i våra användares vardag. 

Kvalifikationer

För att du ska trivas i rollen som IT-supporttekniker hos oss ser vi att du har en god samarbetsförmåga, bidrar till en god arbetsmiljö och är prestigelös gentemot dina kolleger.

Vi ser även gärna att du är självgående, har förmågan att lösa problem både på egen hand och tillsammans med andra, är lyhörd och tillmötesgående och att du tar stort ansvar för dina kunder och ärenden. Du ska ha förmåga att arbeta med flera processer samtidigt och kunna prioritera och fokusera på rätt saker.

För oss är det viktigt att du har användarfokus och en god servicekänsla samt alltid ger ditt yttersta för att ge användaren det lilla extra. Som person är du engagerad, stresstålig, flexibel och trygg i dig själv. Du trivs med att arbeta i en social roll med en stor kontaktyta.

Då det även kommer att ingå administrativa uppgifter i det dagliga arbetet, måste du vara noggrann och ha god administrativ förmåga.

Lite av det vi värdesätter hos dig är:

* Stort eget IT-intresse och god vana att arbeta med datorer och kringutrustning.
* Förståelse för IT-infrastruktur, samt ha en ambition att ta till dig och vidareutveckla dig inom IT-området.
* Erfarenhet av att jobba i Servicedesk med IT-support eller teknisk support.
* Kunskap inom exempelvis Windows OS och klient, Active Directory, Office 365, nätverk, hårdvara och ärendehanteringssystem.
* Förmåga och intresse att genomföra felsökning.
* Relevant utbildning med IT-inriktning på gymnasienivå eller likvärdigt.
* Erfarenhet och kunskap att arbeta inom ITIL.
* Tydlighet i din kommunikation och att du kan formulera dig i tal och skrift på ett pedagogiskt sätt på flytande svenska.

Villkor

Då det förekommer resor i arbetet, krävs körkort för personbil.

Före anställning ska giltigt utdrag ur polisens belastningsregister inlämnas.
Blankett för beställning finns på www.polisen.se.
Det kan även bli aktuellt med en säkerhetsprövning.